「優使性(Usability)」－是評估網站使用效能的標準，也是協助網站設計者與經營者創造「良好使用經驗」的設計概念，依據國際標準組織ISO定義，優使性是能讓其使用者在有效率並感到滿意的情況下，完成某些特定工作的一種特性，也就是說，一個具有優使性的產品必須能讓使用者順利完成工作，並且對整個使用的過程感到滿意。

 除了優使性，在設計界大家一定還耳聞過一些類似的名詞，如經驗設計、人因工程、互動設計…等等，這些名詞概念基本上都是從使用者中心設計(User-Centered Design)出發，只是應用的領域不同。如果將優使性視為設計的目標或是產品應具備的特質，那麼UCD就是為了達成此一目標的方法論及流程，而以UCD理念進行設計的工作者，會運用有系統的方法及流程，讓設計出來的產品符合使用者需求，而非讓使用者來適應產品。

■ 使用者中心設計之重點

1.在設計的初期就必須將設計的焦點著重在使用者及使用任務上

設計架構網站專案時的思考方向，不只是分析產品目標使用者的族群、類型，更應該考慮使用者的行為模式、需求、可能會遇到的問題…等等，透過實際與使用者接觸與觀察，進一步了解所需的相關資料。

2. UCD是一種不斷進行測試、改進的設計流程

UCD是一個持續改進設計的進程，因此流程必須在了解使用者與改進設計之間反覆循環進行。

以ISO 13407所提出的UCD標準流程作為例子：

 從圖中可以看到UCD流程中的四個理論上的基本步驟：了解使用者、分析需求、設計、評估，然而現實與理論之間總是有落差，一般的網站專案往往連趕工上線的時間都不夠了，如何在這些步驟間反覆進行呢？其實UCD最重要的並不在於設計是否經過某些標準化流程，而在於設計者心中是否有將使用者的需求放在重要的位置 。

因此在這個流程中，最重要的是一開始的UCD計畫，就必須融入到設計專案的評估中，只要試著建立使用者與設計者之間的溝通管道，透過優使性相關的評量測試與資料分析，即便所使用的研究方法不是很嚴謹，設計者還是能從過程中得到很多有助於改善設計的啟發，真正達到提升優使性的實質目標。

■ 集結多年經驗而成的優使性專書

優使性領域的權威，同時也是「優使性2.0(Usability 2.0)－網站經驗設計與使用者研究」一書的作者魏澤群老師，以多年來投入優使性領域的經驗執筆，著墨在強化UCD的方法論，並附上作者所收集、設計的實用工具，以期讀者們能真正將優使性的概念應用在設計工作上。

此外，作者在前一本著作「使用者最大－從優使性(Usability)出發的網站設計原則」中，談到許多網站介面設計的準則並列舉出實際例子參考，讓許多設計者遵循書中的優使性準則進行設計，讓設計出來的產品具有高優使性，設計者除了設計準則外，更需具備找出潛在使用者需求，以及評估設計並加以改善之能力，對優使性有興趣之 讀者或老師，可參閱此兩本書中豐富內容，作為設計工作上的重要參考指標，或教學上的參考書籍。

* 比利時魯汶大學(UCL)多媒體傳播/公共關係雙碩士
* 比利時人機介面實驗室(BCHI)研究
* 美國優使性協會會員
* 曾為Analog Device、Prudential Financial、永慶房仲網、可口可樂等國內外企業進行網站優使性諮詢服務
* 現職於「喬立達數位行銷」網路策略總監
* 作者網站：http://www.UsabilityMax.com

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